Ayuda y contacto
Palique es una app para practicar hablar francés o inglés con Léa, una tutora con inteligencia artificial. Aquí están las respuestas a lo que más se pregunta y cómo escribirnos.
¿Algo no funciona o tienes una duda?
Contestamos en pocos días. Cuenta qué pasó, en qué teléfono (iPhone, Android o web) y, si puedes, manda una captura.
Empezar
¿Necesito una cuenta?
Para las conversaciones guiadas, no. Para hablar con Léa en el chat libre sí hace falta entrar con Google o con Apple, porque así podemos contar los mensajes de cada persona y mantener la app gratis sin que se dispare el gasto.
¿Cómo cambio de nivel o de idioma?
En Perfil → Ajustes. Puedes elegir el nivel (de «Desde cero» a B2) o hacer la prueba de nivel con Léa. Ahí mismo se cambia el idioma que aprendes (francés o inglés) y el idioma de la app (español o inglés). Cada idioma guarda aparte tu nivel, tu voz y tus errores.
¿Qué es gratis?
Todas las conversaciones guiadas de «Desde cero» y de A1 (se pueden repetir las veces que quieras), 3 mensajes al día en el chat libre con Léa, la prueba de nivel, tu progreso y tu racha. Lo demás está en Pro.
El micrófono
Léa no entiende lo que digo
- Comprueba que la app tiene permiso para usar el micrófono: en el iPhone, Ajustes → Palique → Micrófono y Reconocimiento de voz; en Android, Ajustes → Aplicaciones → Palique → Permisos.
- Habla cerca del teléfono, sin ruido de fondo y con frases completas: el reconocimiento acierta más con contexto que con palabras sueltas. Unos auriculares con micrófono ayudan mucho.
- Si escribió otra cosa, puedes corregir el texto a mano antes de enviar, o escribir directamente.
- Si no se te entendió nada, Léa te lo dice y te pide repetir. No es un error tuyo.
¿Evalúa mi pronunciación?
No. El reconocimiento de voz tiende a escribir la palabra correcta aunque la pronuncies a medias. Palique corrige gramática y vocabulario. En las guiadas puedes oírte y compararte con Léa.
No se oye la voz de Léa
Sube el volumen y revisa que el teléfono no esté en silencio. Si la voz realista falla un momento, habla la voz del teléfono y la conversación sigue.
Pro y pagos
¿Qué incluye Pro?
Las 72 conversaciones guiadas completas, el chat libre con Léa con la voz realista (50 mensajes al día y 490 al mes), tu propio tema, repasar y practicar tus errores, «Explícame más» y el resumen de cada sesión. El precio se ve en la app, en tu moneda, antes de comprar.
¿Hay prueba gratis?
Sí: la primera vez que te suscribes con tu cuenta de Apple o de Google tienes 7 días de Pro gratis, con todo incluido. Si te gusta, no hagas nada: al terminar se cobra el primer mes. Si no quieres seguir, cancélala antes de que terminen los 7 días (ver «Cancelar Pro») y no pagas nada. Hay una sola prueba por cuenta de Apple o de Google.
¿Cómo funciona «Invita a un amigo»?
En Perfil → Invita a un amigo está tu código. Compártelo: si tu amigo crea su cuenta y lo canjea en los primeros 14 días, los dos tienen 7 días de Pro gratis. No pide tarjeta y no se renueva solo. Puedes ganar el regalo hasta 5 veces.
¿Dónde se paga?
Dentro de la app: en el iPhone a través de la App Store y en Android a través de Google Play. Palique no guarda tu tarjeta ni ve tus datos de pago. La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la cancelas.
Pagué y no veo Pro
Cierra la app y vuelve a abrirla, con conexión. Si sigue igual, en Perfil → Plan Pro toca Restaurar compras. Si tampoco, escríbenos con el correo de tu cuenta de Palique y la fecha de la compra.
Reembolsos
Los pagos los gestionan Apple y Google, así que los reembolsos se piden a ellos: en la App Store desde reportaproblem.apple.com; en Google Play desde su página de reembolsos. Si tienes un problema con una compra, escríbenos también: te ayudamos.
Cancelar Pro
Cancelar es tan fácil como suscribirse. Sigues teniendo Pro hasta el final del periodo que ya pagaste (o de tu prueba gratis); después vuelves al plan gratis y no pierdes tu progreso ni tus errores.
En el iPhone
- Abre Ajustes del iPhone y toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Toca Palique y luego Cancelar suscripción.
También desde la app: Perfil → Plan Pro → Gestionar mi suscripción, que abre esa misma pantalla.
En Android
- Abre la app Google Play y toca tu foto arriba a la derecha.
- Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Toca Palique y luego Cancelar suscripción.
Borrar la app no cancela la suscripción: hay que hacerlo en la App Store o en Google Play.
Borrar mi cuenta y mis datos
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde la propia app, sin escribirnos:
- Abre Perfil → Tu cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta y confirma.
Se borran tu perfil, tu progreso, tus errores, tus consentimientos y tus sesiones en todos tus dispositivos, de inmediato. Si entraste con Apple, también se avisa a Apple para que desconecte tu cuenta. La actividad anónima que usamos para las estadísticas (cuántas conversaciones hubo cada día) queda sin ninguna relación contigo.
Ojo: borrar la cuenta no cancela una suscripción Pro. Cancélala antes en la App Store o en Google Play (ver arriba).
Si ya no tienes la app y quieres borrar tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que entraste y lo hacemos nosotros en menos de un mes.
Mis datos
Guardamos lo mínimo: quién eres si entras con Google o con Apple, tu progreso y tus errores. No guardamos tu voz ni vendemos tus datos, y no hay publicidad. Lo que le dices a Léa se manda a los servicios de inteligencia artificial que generan su respuesta y su voz; te lo explicamos y te pedimos permiso antes del primer chat. Los detalles están en el aviso de privacidad.
Puedes descargar todos tus datos en Perfil → Tu cuenta → Descargar mis datos.
Sobre Léa
Léa es una inteligencia artificial, no una persona, y puede equivocarse: a veces marca un error que no lo es o se le escapa uno. Si ves algo que no debería estar ahí, toca Reportar bajo su mensaje; lo revisamos. Léa no habla de temas para adultos ni peligrosos, y la app es para mayores de 16 años.
Legal
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