Ayuda y contacto
Palique es una app para practicar hablar francés o inglés con Léa, una tutora con inteligencia artificial. Aquí están las respuestas a lo que más se pregunta y cómo escribirnos.
¿Algo no funciona o tienes una duda?
Contestamos en pocos días. Cuenta qué pasó, en qué teléfono (iPhone, Android o web) y, si puedes, manda una captura.
Empezar
¿Necesito una cuenta?
Para las conversaciones guiadas, no. Para hablar con Léa en el chat libre sí hace falta entrar con Google o con Apple, porque así podemos contar los mensajes de cada persona y mantener la app gratis sin que se dispare el gasto.
¿Cómo cambio de nivel o de idioma?
En Perfil → Ajustes. Puedes elegir el nivel (de «Desde cero» a B2) o hacer la prueba de nivel con Léa. Ahí mismo se cambia el idioma que aprendes (francés o inglés) y el idioma de la app (español o inglés). Cada idioma guarda aparte tu nivel, tu voz y tus errores.
¿Qué es gratis?
Todas las conversaciones guiadas de «Desde cero» y de A1 (se pueden repetir las veces que quieras), 3 mensajes al día en el chat libre con Léa, la prueba de nivel, tu progreso y tu racha. Lo demás está en Pro.
El micrófono
Léa no entiende lo que digo
- Comprueba que la app tiene permiso para usar el micrófono: en el iPhone, Ajustes → Palique → Micrófono y Reconocimiento de voz; en Android, Ajustes → Aplicaciones → Palique → Permisos.
- Habla cerca del teléfono, sin ruido de fondo y con frases completas: el reconocimiento acierta más con contexto que con palabras sueltas. Unos auriculares con micrófono ayudan mucho.
- Si escribió otra cosa, puedes corregir el texto a mano antes de enviar, o escribir directamente.
- Si no se te entendió nada, Léa te lo dice y te pide repetir. No es un error tuyo.
¿Evalúa mi pronunciación?
No. El reconocimiento de voz tiende a escribir la palabra correcta aunque la pronuncies a medias. Palique corrige gramática y vocabulario. En las guiadas puedes oírte y compararte con Léa.
No se oye la voz de Léa
Sube el volumen y revisa que el teléfono no esté en silencio. Si la voz realista falla un momento, habla la voz del teléfono y la conversación sigue.
Pro y pagos
¿Qué incluye Pro?
Las 72 conversaciones guiadas completas, el chat libre con Léa con la voz realista (50 mensajes al día y 490 al mes), tu propio tema, repasar y practicar tus errores, «Explícame más» y el resumen de cada sesión. El precio se ve en la app, en tu moneda, antes de comprar.
¿Hay prueba gratis?
Sí: la primera vez que te suscribes con tu cuenta de Apple o de Google tienes 7 días de Pro gratis, con todo incluido. Si te gusta, no hagas nada: al terminar se cobra el primer mes. Si no quieres seguir, cancélala antes de que terminen los 7 días (ver «Cancelar Pro») y no pagas nada. Hay una sola prueba por cuenta de Apple o de Google.
¿Dónde se paga?
Dentro de la app: en el iPhone a través de la App Store y en Android a través de Google Play. Palique no guarda tu tarjeta ni ve tus datos de pago. La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la cancelas.
Pagué y no veo Pro
Cierra la app y vuelve a abrirla, con conexión. Si sigue igual, en Perfil → Plan Pro toca Restaurar compras. Si tampoco, escríbenos con el correo de tu cuenta de Palique y la fecha de la compra.
Reembolsos
Los pagos los gestionan Apple y Google, así que los reembolsos se piden a ellos: en la App Store desde reportaproblem.apple.com; en Google Play desde su página de reembolsos. Si tienes un problema con una compra, escríbenos también: te ayudamos.
Cancelar Pro
Cancelar es tan fácil como suscribirse. Sigues teniendo Pro hasta el final del periodo que ya pagaste (o de tu prueba gratis); después vuelves al plan gratis y no pierdes tu progreso ni tus errores.
En el iPhone
- Abre Ajustes del iPhone y toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Toca Palique y luego Cancelar suscripción.
También desde la app: Perfil → Plan Pro → Gestionar mi suscripción, que abre esa misma pantalla.
En Android
- Abre la app Google Play y toca tu foto arriba a la derecha.
- Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Toca Palique y luego Cancelar suscripción.
Borrar la app no cancela la suscripción: hay que hacerlo en la App Store o en Google Play.
Borrar mi cuenta y mis datos
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde la propia app, sin escribirnos:
- Abre Perfil → Tu cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta y confirma.
Se borran tu perfil, tu progreso, tus errores, tus consentimientos y tus sesiones en todos tus dispositivos, de inmediato. Si entraste con Apple, también se avisa a Apple para que desconecte tu cuenta. La actividad anónima que usamos para las estadísticas (cuántas conversaciones hubo cada día) queda sin ninguna relación contigo.
Ojo: borrar la cuenta no cancela una suscripción Pro. Cancélala antes en la App Store o en Google Play (ver arriba).
Si ya no tienes la app y quieres borrar tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que entraste y lo hacemos nosotros en menos de un mes.
Mis datos
Guardamos lo mínimo: quién eres si entras con Google o con Apple, tu progreso y tus errores. No guardamos tu voz ni vendemos tus datos, y no hay publicidad. Lo que le dices a Léa se manda a los servicios de inteligencia artificial que generan su respuesta y su voz; te lo explicamos y te pedimos permiso antes del primer chat. Los detalles están en el aviso de privacidad.
Puedes descargar todos tus datos en Perfil → Tu cuenta → Descargar mis datos.
Sobre Léa
Léa es una inteligencia artificial, no una persona, y puede equivocarse: a veces marca un error que no lo es o se le escapa uno. Si ves algo que no debería estar ahí, toca Reportar bajo su mensaje; lo revisamos. Léa no habla de temas para adultos ni peligrosos, y la app es para mayores de 16 años.
Legal
Aviso de privacidad · Términos de uso
Help and contact
Palique is an app for practicing spoken French or English with Léa, an AI tutor. Here are the answers to the most common questions, and how to reach us.
Something not working, or a question?
We reply within a few days. Tell us what happened, on which device (iPhone, Android or web) and, if you can, attach a screenshot.
Getting started
Do I need an account?
Not for the guided conversations. To talk with Léa in the free chat you do need to sign in with Google or Apple, so we can count each person's messages and keep the app free without runaway costs.
How do I change my level or language?
In Profile → Settings. You can pick a level (from "From zero" to B2) or take the level test with Léa. The language you learn (French or English) and the app language (Spanish or English) are changed there too. Each language keeps its own level, voice and mistakes.
What is free?
All the guided conversations of "From zero" and A1 (repeat them as often as you like), 3 free-chat messages a day with Léa, the level test, your progress and your streak. Everything else is in Pro.
The microphone
Léa doesn't understand what I say
- Check that the app may use the microphone: on iPhone, Settings → Palique → Microphone and Speech Recognition; on Android, Settings → Apps → Palique → Permissions.
- Speak close to the phone, without background noise, in full sentences: recognition works better with context than with single words. Headphones with a microphone help a lot.
- If it wrote something else, you can fix the text by hand before sending, or just type.
- If nothing was understood, Léa says so and asks you to repeat. That is not your mistake.
Does it grade my pronunciation?
No. Speech recognition tends to write the correct word even when you half-pronounce it. Palique corrects grammar and vocabulary. In the guided conversations you can listen to yourself and compare with Léa.
I can't hear Léa's voice
Turn the volume up and check the phone isn't on silent. If the realistic voice fails for a moment, the phone's voice speaks instead and the conversation goes on.
Pro and payments
What does Pro include?
All 72 guided conversations in full, the free chat with Léa with the realistic voice (50 messages a day, 490 a month), your own topic, reviewing and practicing your mistakes, "Explain more" and the summary of each session. The price is shown in the app, in your currency, before you buy.
Is there a free trial?
Yes: the first time you subscribe with your Apple or Google account you get 7 days of Pro for free, with everything included. If you like it, do nothing: the first month is charged when it ends. If you don't want to continue, cancel before the 7 days are over (see "Cancel Pro") and you pay nothing. There is one trial per Apple or Google account.
Where do I pay?
Inside the app: through the App Store on iPhone and through Google Play on Android. Palique never stores your card or sees your payment details. The subscription renews monthly until you cancel it.
I paid but don't see Pro
Close the app and open it again, with a connection. If it's still the same, go to Profile → Pro plan and tap Restore purchases. If that doesn't work either, write to us with the email of your Palique account and the purchase date.
Refunds
Payments are handled by Apple and Google, so refunds are requested from them: on the App Store at reportaproblem.apple.com; on Google Play from its refunds page. If you have a problem with a purchase, write to us too: we'll help.
Cancel Pro
Cancelling is as easy as subscribing. You keep Pro until the end of the period you already paid for (or of your free trial); then you go back to the free plan and keep your progress and your mistakes.
On iPhone
- Open the iPhone Settings and tap your name at the top.
- Tap Subscriptions.
- Tap Palique, then Cancel Subscription.
Also from the app: Profile → Pro plan → Manage my subscription opens that same screen.
On Android
- Open the Google Play app and tap your picture at the top right.
- Tap Payments & subscriptions → Subscriptions.
- Tap Palique, then Cancel subscription.
Deleting the app does not cancel the subscription: do it in the App Store or Google Play.
Delete my account and my data
You can delete your account whenever you want, from the app itself, without writing to us:
- Open Profile → Your account.
- Tap Delete my account and confirm.
Your profile, progress, mistakes, consents and sessions on all your devices are deleted immediately. If you signed in with Apple, Apple is also told to disconnect your account. The anonymous activity we use for statistics (how many conversations there were each day) is left with no link to you.
Note: deleting the account does not cancel a Pro subscription. Cancel it first in the App Store or Google Play (see above).
If you no longer have the app and want your account deleted, write to us from the email you signed in with and we'll do it within a month.
My data
We store the minimum: who you are if you sign in with Google or Apple, your progress and your mistakes. We don't store your voice or sell your data, and there are no ads. What you say to Léa is sent to the AI services that generate her reply and her voice; we explain this and ask for your permission before the first chat. Details are in the privacy notice.
You can download all your data in Profile → Your account → Download my data.
About Léa
Léa is an artificial intelligence, not a person, and she can be wrong: sometimes she marks a mistake that isn't one, or misses one. If you see something that shouldn't be there, tap Report under her message; we review it. Léa doesn't discuss adult or dangerous topics, and the app is for people 16 and older.
Legal
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